Widerrufsrecht

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Le retour est à la charge du client

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@optic-nature.com. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@optic-nature.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges :
Nous n'acceptons pas les échanges.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements et modalités de retour

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

• Accord préalable obligatoire : Tout retour expédié sans accord écrit préalable de notre service client sera automatiquement refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

• Rétractation et convenance personnelle : En cas de changement d'avis, l'ensemble des frais de retour, de transport et d'éventuels droits de douane reste exclusivement et définitivement à la charge du client. En raison de l'acheminement direct depuis notre centre logistique international situé hors de l'Union européenne, le coût d'un renvoi postal vers la Chine est généralement compris entre 25 € et 50 € (selon le poids et le transporteur choisi).

• Adresse unique de retour (Rétractation) : Après validation expresse par notre support, le colis doit obligatoirement être expédié à notre centre logistique :

  Destinataire / Contact : Cao Xijin (曹细进)

  Téléphone : +86 1896602722

  Adresse : 1st Floor, North Entrance, No. 10 Anshang Road, Hezhai Industrial Zone, Niansanli Subdistrict (near Stairwell 6-7)

  Ville : Yiwu City (义乌市)

  Province : Zhejiang

  Pays : CHINE / CHINA

  (Adresse en caractères chinois : 义乌市廿三里街道何宅工业区安商路10号北门一楼 6-7号地梯这边)

• Exigences d'expédition : Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. L'envoi doit impérativement comporter un numéro de suivi avec remise contre signature, à communiquer à notre service client dès le dépôt.

• Non-conformité ou produit défectueux : Ne renvoyez aucun article de votre propre initiative. Contactez impérativement notre service client avec photos/vidéos probantes du défaut constaté. Après validation par notre équipe, les modalités de prise en charge ou de remplacement vous seront transmises, sans aucun frais à votre charge.

• Délais et exécution du remboursement : Nous vous informerons dès réception et inspection physique du colis par notre entrepôt. Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@optic-nature.com.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation, à copier-coller dans un e-mail ou à imprimer et joindre au colis de retour :